Política deCambios y Garantía
Alcance de la política.
En cumplimiento de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Ley Federal de Protección al Consumidor, Fajas MaLiLi informa a sus clientes las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de sus productos.
Naturaleza del producto.
Las prendas fabricadas por Fajas MaLiLi son prendas de compresión y modelado corporal. Algunos modelos (body, panty, cachetero o de contacto directo con zona íntima) se consideran ropa interior. Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, gusto, preferencia o incomodidad en prendas consideradas de uso íntimo, una vez que el producto ha sido enviado, el empaque haya sido abierto y/o el producto haya sido probado.
Garantía legal por defectos de fábrica.
Conforme a los artículos 77, 78, 82 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
Se considerará defecto de fábrica:
• Costuras abiertas o mal terminadas
• Broches defectuosos o incompletos
• Varillas sueltas o mal colocadas
• Tela dañada de origen
No se considerará defecto de fábrica:
• Elección incorrecta de la talla o modelo
• Daño por uso, manipulación o estiramiento excesivo
• Desgaste natural por uso
• Modificaciones realizadas por el consumidor
Plazo para hacer válida la garantía.
El consumidor podrá hacer válida la garantía dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Se recomienda reportar el defecto dentro de los primeros 5 días naturales para facilitar la evaluación.
Condiciones para aplicar devolución por defecto
Para la procedencia de la garantía, el producto deberá:
• Presentar defecto de fabricación comprobable
• Estar en condiciones higiénicas adecuadas
• No mostrar uso prolongado
• Conservar etiquetas y características originales
• Presentar comprobante de compra
Las prendas que presenten manchas, olores, señales de uso corporal o alteraciones no podrán ser aceptadas por motivos sanitarios, salvo que el defecto sea de origen.
Procedimiento de garantía. El consumidor deberá:
1. Contactar al canal de atención de Fajas MaLiLi
2. Enviar evidencia del defecto (foto o video)
3. Proporcionar comprobante de compra
Fajas MaLiLi dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Soluciones conforme a la ley.
Si se confirma el defecto de fabricación, el consumidor podrá elegir conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
• Reposición del producto, o
• Bonificación o compensación
Sin costo adicional para el consumidor.
Exclusión por higiene en prendas íntimas.
Las fajas consideradas ropa interior no tienen cambio ni devolución por talla, preferencia o incomodidad, una vez abiertas o usadas, manteniéndose únicamente la garantía por defecto de fabricación conforme a la ley.
Datos de contacto
Fajas MaLiLi
Atención a clientes: Virginia Aranda Medina y Mary Luz Vargas Moreno. Correo: maryfajasco@gmail.com
Horario: 1:pm a 6 pm Lunes a Viernes y sabados de 12 a 3 pm
Productos aplicables.
La presente política aplica a productos que no se consideran prendas íntimas, incluyendo:
-Leggins
-Chalecos moldeadores
-Mentoneras
-Cinturillas de látex
-Accesorios de compresión externa
Estos productos pueden ser sujetos a cambio o devolución conforme a las condiciones siguientes.
Cambios por talla o modelo.
El cliente podrá solicitar cambio por talla o modelo dentro de un plazo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:
-El producto no haya sido usado
-No presente manchas, olores o daños
-Conserve etiquetas originales
-Se encuentre en su empaque original
-Presente comprobante de compra
Los gastos de envío por cambio de talla o modelo serán cubiertos por el cliente, salvo error atribuible a Fajas MaLiLi.
Devolución por defecto de fábrica.
Conforme a la Procuraduría Federal del Consumidor y la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
Se considerará defecto de fábrica:
-Costuras abiertas o mal terminadas.
-Broches defectuosos.
-Desprendimiento de látex o materiales.
-Falla estructural de confección.
-Material roto de origen.
No se considerará defecto:
-Daño por uso o desgaste.
-Talla incorrecta elegida por el cliente.
-Mal uso o manipulación indebida.
-Estiramiento excesivo.
Plazo de garantía.
El cliente podrá hacer válida la garantía por defecto de fábrica dentro de 30 días naturales posteriores a la entrega, conforme a la ley.
Opciones para el consumidor.
Si se confirma el defecto, el consumidor podrá elegir:
-Reposición del producto.
-Cambio por otro modelo.
-Bonificación.
Sin costo adicional, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Condiciones de devolución
Para aceptar el producto:
-Debe estar limpio y sin uso.
-Con etiquetas.
-En condiciones originales.
-Con comprobante de compra.
Fajas MaLiLi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento
-Contactar atención a clientes. Dentro de los 3 dias una vez comprada
-Enviar fotos del producto.
-Enviar comprobante.
-Esperar autorización.
Respuesta en máximo 5 días hábiles.
Costos de envío
-Defecto de fábrica: Fajas MaLiLi cubre envío
-Cambio por talla/modelo: cliente cubre envío
-Error de la tienda: Fajas MaLiLi cubre
Contacto
Fajas MaLiLi:
WhatsApp: 55-18-05-33-61 Correo: maryfajasco@gmail.com
En caso de inconformidad, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor