Política de Cambios Producto
No Íntimos
Política de
Cambios y Garantía
En Fajas MaLiLi buscamos brindarte seguridad, confianza y transparencia en cada compra.
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y PROFECO, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea, redes sociales y demás canales oficiales de Fajas MaLiLi.
Incluye:
• Cambios
• Garantías
• Condiciones de higiene y uso
2. Naturaleza del producto
Las prendas fabricadas por Fajas MaLiLi son prendas de compresión y modelado corporal.
Algunos modelos:
• Body
• Panty
• Cachetero
• Prendas de contacto íntimo
se consideran ropa interior.
Por razones de higiene y salud:
• No aceptamos cambios por talla, gusto o incomodidad en prendas íntimas abiertas o usadas.
• La garantía únicamente cubre defectos de fabricación conforme a la ley.
3. Garantía legal por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
​
✔ Se considera defecto de fábrica:
• Costuras abiertas o mal terminadas
• Broches defectuosos o incompletos
• Varillas sueltas o mal colocadas
• Tela dañada de origen
​
✘ No se considera defecto:
• Elección incorrecta de talla o modelo
• Daño por uso o desgaste natural
• Estiramiento excesivo
• Modificaciones realizadas por el consumidor
4. Plazo para hacer válida la garantía
La garantía podrá hacerse válida dentro de un plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Te recomendamos reportar cualquier defecto dentro de los primeros 5 días naturales para facilitar la evaluación.
5. Condiciones para aplicar devolución por defecto
Para la procedencia de la garantía, el producto deberá:
✔ Presentar defecto de fabricación comprobable
✔ Estar en condiciones higiénicas adecuadas
✔ No mostrar uso prolongado
✔ Conservar etiquetas originales
✔ Presentar comprobante de compra
No podrán aceptarse prendas con:
✘ Manchas
✘ Olores
✘ Señales de uso corporal
✘ Alteraciones visibles
salvo que el defecto sea de origen.
6. Procedimiento de garantía
El consumidor deberá:
-
Contactar al canal de atención de Fajas MaLiLi
-
Enviar evidencia del defecto (foto o video)
-
Proporcionar comprobante de compra
Tiempo de respuesta máximo:
5 días hábiles.
7. Soluciones conforme a la ley
Si se confirma el defecto de fabricación, el consumidor podrá elegir conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
✔ Reposición del producto
✔ Cambio por otro modelo
✔ Bonificación o compensación
Sin costo adicional para el consumidor.
8. Exclusión por higiene en prendas íntimas
Las prendas consideradas ropa interior:
• No tienen cambio por talla
• No tienen devolución por preferencia
• No aplican cambios por incomodidad
una vez abiertas o utilizadas.
La garantía por defecto de fabricación continúa vigente conforme a la ley.
9. Productos aplicables para cambios
La presente política aplica a productos que no se consideran prendas íntimas, incluyendo:
✔ Leggins
✔ Chalecos moldeadores
✔ Mentoneras
✔ Cinturillas de látex
✔ Accesorios de compresión externa
Estos productos podrán ser sujetos a cambio o devolución conforme a las condiciones siguientes.
10. Cambios por talla o modelo
El cliente podrá solicitar cambio por talla o modelo dentro de un plazo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Condiciones:
✔ El producto no debe haber sido usado
✔ No debe presentar manchas, olores o daños
✔ Debe conservar etiquetas originales
✔ Debe encontrarse en su empaque original
✔ Debe presentar comprobante de compra
Gastos de envío:
• Cambio por talla/modelo → cubre cliente
• Error atribuible a Fajas MaLiLi → cubre tienda
11. Devolución por defecto de fábrica
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
​
✔ Se considera defecto:
• Costuras abiertas o mal terminadas
• Broches defectuosos
• Desprendimiento de látex o materiales
• Falla estructural de confección
• Material roto de origen
​
✘ No se considera defecto:
• Daño por uso o desgaste
• Talla incorrecta elegida por el cliente
• Mal uso o manipulación indebida
• Estiramiento excesivo
Plazo de garantía:
30 días naturales posteriores a la entrega.
12. Condiciones de devolución
Para aceptar el producto:
✔ Debe estar limpio y sin uso
✔ Debe conservar etiquetas originales
✔ Debe encontrarse en condiciones originales
✔ Debe presentar comprobante de compra
Fajas MaLiLi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
13. Costos de envío
Defecto de fábrica → Fajas MaLiLi cubre envío
Cambio por talla/modelo → cliente cubre envío
Error de la tienda → Fajas MaLiLi cubre envío
14. Contacto
Fajas MaLiLi
📱 WhatsApp: 55-18-05-33-61
📧 Correo: maryfajasco@gmail.com
Horario de atención
Lunes a Viernes
1:00 pm – 6:00 pm
Sábados
12:00 pm – 3:00 pm
En caso de inconformidad, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
♡ Nuestro compromiso es tu satisfacción
Si tienes dudas sobre tu compra, nuestro equipo está listo para ayudarte.